FAQ: Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos aqui as perguntas que mais chegam pra gente sobre compra, envio e devolução. Se a sua não estiver aqui, é só chamar no WhatsApp ou no e-mail, a gente responde ◡̈

Pedido e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam? Você pode pagar com as opções que aparecem no checkout, incluindo cartão de crédito, débito e Pix. Pagando com Pix, você ganha 5% de desconto, o valor já aparece atualizado na hora de finalizar.

Tem cupom de primeira compra? Tem! Use o cupom OIPURPURA na sua primeira compra e ganhe 10% de desconto ◡̈

Posso juntar mais de um desconto? O desconto de 5% no Pix vale sempre e pode ser somado a um cupom ◡̈ Já os cupons de desconto não acumulam com o frete grátis: aí é um ou o outro. Resumindo: o Pix (5%) sempre entra; o cupom soma com o Pix, mas não com o frete grátis.

Recebo nota fiscal? Sim, toda compra acompanha nota fiscal.

Envio e prazo
Quanto tempo demora para o meu pedido ser enviado? Nosso prazo de envio é de 2 a 3 dias úteis, e nossas postagens saem às segundas, quartas e sextas-feiras. Como cada vela é feita à mão, em pequenos lotes, e passa por um controle de qualidade individual antes de ir embora, a gente reserva esse tempinho pra garantir que ela saia perfeita. Assim que o pedido é despachado, ele segue pelo frete que você escolheu no checkout.

E o prazo de entrega, quanto tempo leva para chegar? Depois de despachado, o prazo depende da sua região e do tipo de frete escolhido no checkout, ele aparece pra você antes de finalizar a compra. O prazo total é a soma do nosso tempo de preparo (2 a 3 dias úteis) com o prazo de transporte.

Preciso receber com urgência. Dá pra agilizar? Dá! Você tem duas opções:

✸ Frete EXPRESS: escolha essa opção no checkout e escreva "urgente" no campo de observações. A gente faz o possível pra priorizar o seu envio.

✸ Motoboy (só para a Grande São Paulo e Osasco): para urgência extrema, dá pra enviar por motoboy no mesmo dia. Em pedidos acima de R$200, a corrida é por nossa conta; abaixo desse valor, o motoboy fica por conta do cliente. É só combinar com a gente pelo WhatsApp ◡̈

Vocês enviam para todo o Brasil? Sim, enviamos para todas as regiões do país.

Como funciona o frete grátis? O frete é por nossa conta nas compras acima de R$200 para a Grande São Paulo e acima de R$300 para o restante do Sudeste (Espírito Santo, Rio de Janeiro e Minas Gerais). A condição aparece automaticamente no checkout quando o seu carrinho atinge o valor. O frete grátis não é cumulativo com cupons de desconto, nesse caso, vale usar o que deixar a sua compra mais em conta.

(As demais regiões (Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste) não têm frete grátis; o valor aparece no checkout.)

→ Ler a Política de Envio completa

Acompanhar o pedido
Como acompanho a entrega? Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. É só usar esse código no site da transportadora para acompanhar cada etapa.

Não recebi o código de rastreamento. O que faço? Primeiro, dá uma olhada na caixa de spam/promoções do seu e-mail. Se não achar, chama a gente no WhatsApp ou no e-mail com o seu nome e número do pedido que a gente reenvia.

Meu pedido está demorando mais que o previsto. E agora? Às vezes a transportadora atrasa por motivos que fogem do nosso controle, mas a gente não te deixa na mão. Manda uma mensagem com o número do pedido que a gente rastreia junto com você e resolve.

Cancelamento
Consigo cancelar meu pedido? Consegue, sim. enquanto o pedido ainda não foi enviado (dentro do nosso prazo de preparo de 2 a 3 dias úteis). É só entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp com o seu nome completo e número do pedido, que a gente cancela e faz o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.

E se o pedido já tiver sido enviado? Aí a gente não consegue mais interceptar o envio, mas você fica tranquila: pode recusar a entrega ou, quando receber, solicitar a devolução por arrependimento (veja abaixo).

Chegou com problema

Minha encomenda chegou quebrada ou avariada. O que eu faço? Sentimos muito, e vamos resolver. Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail ou WhatsApp, com o seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos do produto e da embalagem. A gente analisa rapidinho e, confirmado o problema, envia um novo item ou faz o reembolso, sem nenhum custo pra você.

Dica que ajuda muito: se der, registre uma foto assim que abrir a caixa. Facilita bastante.

Recebi o produto errado. Foi mancada nossa e a gente corrige. Chama no e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e uma foto do que chegou, que a gente providencia o item certo sem custo.

A cor/textura da minha vela é um pouco diferente da foto. Isso é defeito? Não é ◡̈ Cada peça é feita à mão, em pequenos lotes, então pequenas variações de cor, textura, formato ou acabamento fazem parte, é justamente o que torna a sua única. Isso não é considerado defeito. Agora, se você acha que tem uma falha que compromete o uso do produto, fala com a gente que a gente analisa com carinho.

Devolução, troca e reembolso
Me arrependi da compra. Posso devolver? Pode. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. É só entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp com o seu nome completo e número do pedido. O frete de devolução é por nossa conta: depois de aprovar a solicitação, a gente te envia um código de postagem dos Correios (logística reversa) pra você devolver sem gastar nada. Para a devolução por arrependimento, pedimos que o produto esteja sem uso e em boas condições.

Como funciona o reembolso e em quanto tempo cai? O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 30 dias após a gente receber o produto de volta.

Vocês fazem troca por outra cor ou aroma? Por uma questão de higiene e por serem produtos artesanais, a gente não faz troca por cor, modelo ou preferência pessoal. Se você quiser outro aroma, o caminho é devolver dentro do prazo de arrependimento e fazer um novo pedido. Se o produto tiver um defeito de fabricação comprovado, aí sim a gente faz a troca ou o reembolso.

E se o produto tiver defeito de fabricação? A gente resolve. Você tem até 30 dias para nos avisar, pelo e-mail ou WhatsApp, com o nome completo, número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeos. A gente analisa, e o frete de devolução é por nossa conta (logística reversa). Confirmado o defeito, fazemos a troca ou o reembolso (o que você preferir) em até 30 dias.

Comprei um produto em promoção (ou personalizado). Posso devolver? Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Como devo embalar o produto para devolver? Se der, use a caixa original (se ainda estiver em boas condições) ou outra embalagem que proteja bem o produto no transporte.

→ Ler a Política de Devolução e Troca · Ler a Política de Reembolso

Cuidados e uso dos produtos

Como cuido da minha vela para ela durar mais? A gente reuniu tudo, primeira queima, aparar o pavio, segurança e como reutilizar o pote, numa página só.
→ Cuide da sua vela

E o incenso, como uso? → Cuide do seu incenso

Como uso o cristal (prisma)? → Cuide do seu cristal

Ainda com dúvida?

Fala com a gente, a gente gosta de conversar ◡̈
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98697-6061