Política de Trocas e Devoluções

Válida a partir de março de 2026.

Produtos artesanais: cada peça é única

Todas as nossas velas são feitas à mão, em pequenos lotes, com muito cuidado e atenção. Por serem produtos artesanais, cada peça pode apresentar pequenas variações de cor, textura, formato ou acabamento, e é exatamente isso que as torna especiais. Essas particularidades são parte da identidade dos nossos produtos e não são consideradas defeitos.

Devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando seu nome completo e número do pedido. Pedimos que o produto esteja sem uso e em boas condições.

O frete de devolução é por nossa conta: após aprovarmos a solicitação, enviamos um código de postagem dos Correios (logística reversa) para você devolver sem nenhum custo. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Devolução por defeito de fabricação

Entendemos como defeito de fabricação as falhas que comprometem o uso ou a integridade do produto, e não as variações naturais do processo artesanal.

Se você acredita que o seu produto tem um defeito real, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema com fotos ou vídeos. Analisaremos o seu caso com atenção.

Após a aprovação, enviaremos um código de postagem dos Correios (logística reversa) para você devolver o produto gratuitamente. O reembolso ou a troca será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos, pelo mesmo método de pagamento da compra, sem nenhum custo adicional para você.

Produto avariado no transporte

Se o produto chegar quebrado ou danificado, avise em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, com seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Após a análise, enviamos um novo item ou realizamos o reembolso, sem custo adicional para você.

Trocas

Não realizamos trocas por modelo, cor ou preferência pessoal. Caso o produto recebido apresente um defeito de fabricação comprovado, faremos a troca ou o reembolso conforme descrito acima.

Produtos em promoção e personalizados

Produtos adquiridos em promoção ou com personalização não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Como embalar o produto para devolução

Recomendamos utilizar a mesma caixa em que recebeu o pedido (se estiver em boas condições) ou outra embalagem adequada para proteger os produtos durante o transporte.

Dúvidas

Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, ◡̈