Política de Devolução e Troca

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA — Púrpura Bosque Válida a partir de março de 2026.

Produtos artesanais, cada peça é única Todas as nossas velas são feitas à mão, em pequenos lotes, com muito cuidado e atenção. Por serem produtos artesanais, cada peça pode apresentar pequenas variações de cor, textura, formato ou acabamento, e é exatamente isso que as torna especiais. Essas particularidades são parte da identidade dos nossos produtos e não são consideradas defeitos.

Devolução por arrependimento Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O frete de devolução nesse caso é de responsabilidade do cliente.

Devolução por defeito de fabricação Entendemos como defeito de fabricação falhas que comprometam o uso ou a integridade do produto, e não variações naturais do processo artesanal. Se você acredita que o seu produto tem um defeito real, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema com fotos ou vídeos. Analisaremos o seu caso com atenção.

Após a aprovação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto gratuitamente pelos Correios. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos, pelo mesmo método de pagamento da compra, sem nenhum custo adicional para você.

Trocas Não realizamos trocas por modelo, cor ou preferência pessoal. Caso o produto recebido apresente um defeito de fabricação comprovado, faremos a troca ou reembolso conforme descrito acima.

Produtos em promoção e personalizados Produtos adquiridos em promoção ou com personalização não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Como embalar o produto para devolução Recomendamos utilizar a mesma caixa em que recebeu o pedido (se estiver em boas condições) ou outra embalagem adequada para proteger os produtos durante o transporte. Não cobrimos custos de embalagem.

Dúvidas? Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp ◡̈

Política de Trocas e Devoluções